「SHIRO」は、日本で最も急成長しているコスメティックブランドです。良品質な自然素材を使用し、製品の開発から販売までの工程を一貫して自社で行っています。
The challenge
SHIROは、国内にとどまらず、グローバルブランドとしての地位の確立と海外でのさらなるビジネス成長を追求したいと考えていました。
イギリスでEコマースストアを立ち上げて間もなく、サイトのパフォーマンスをビジネスと顧客の目的に合わせてより最適化できることに気づきました。また、それと同時にEコマースの成長を促進させるため、ウェブサイトでのユーザーエンゲージメントを高める必要がありました。
The solution
ユーザーリサーチと課題点の見直しの結果、購入トリガーは製品情報だけではなく、ブランドそのもののストーリーや価値について顧客の理解を深める必要があることがわかりました。
SHIRO というブランドを初めて知るユーザーの多い市場だからこそ、1からブランドの魅力を伝え、深いブランド体験ができるようEコマース・サイトのユーザーエクスペリエンス再構築しました。 また、製品の特徴や魅力が伝わるコンテンツライティングにまとめあげました。
またユーザーの興味関心から検索できるよう、SHIROのベストセラー製品、製品に使用している素材、ユーザーが抱える肌の悩みー3つの製品フィルターを設定したことによって、自分に合った製品を見つけるまでの導線を簡素化でき、ユーザーの購入体験をもっと身近にしました。
The result
UKサイトのリニューアルは、SHIROのビジョンを丁寧にユーザーに伝える観点からウェブサイトを改善した結果、SHIROらしく、そして魅力的なブランド体験を顧客に届けるeコマースを提供しました。これらは成功例としてグローバル市場全体の新たな基準として採用され、またrelativ*が米国と日本の同社サイトをサポートすることにつながりました。
