法國巴黎人壽日本分公司（Cardif Japan）是法國跨國金融集團法國巴黎銀行（BNP Paribas）旗下的保險部門，自 2000 年 4 月以來，持續提供結合金融服務的保險產品。
The challenge
品牌認知與客戶體驗的缺口
法國巴黎人壽在日本的核心產品是房屋貸款保險，當屋主因突發狀況無法繳交房貸時，該保險將提供保障。然而，多數客戶對法國巴黎人壽的品牌及保險內容幾乎沒有認識。
這是因為，當購屋者在銀行辦理房貸時，通常會隨房貸一併簽署團體信用生命保險，而法國巴黎人壽的保險即包含其中。由於此過程由銀行處理，保戶往往不會特別注意到自己實際上已成為法國巴黎人壽的客戶。
品牌認知度低，導致了業務機會的流失，同時也讓法國巴黎人壽難以為客戶提供更有效的服務。
The solution
我們設計了一個數位用戶平台，讓品牌能夠更直接與消費者溝通與互動，並促使品牌的合作夥伴更積極地向客戶傳遞品牌價值。
品牌形象轉型：從冷漠到溫暖研究顯示，消費者認為 品牌「冷漠、封閉」，並且對保險資訊感到困惑、難以理解。因此，我們決定透過全新的顧客體驗設計，讓品牌營造出「Open House」的氛圍，使保險服務變得更親切、易於接觸。
用戶體驗與界面優化：我們進行了一系列使用性測試與評估，找出現有數位體驗的痛點，並據此重新制定 UX 策略與 UI 設計。
資訊架構重整與視覺敘事設計：為了讓客戶能夠清楚理解保險方案與權益，我們建立了一套完整的使用者旅程，並設計了一個直覺清晰的資訊架構，以視覺化的方式呈現保險方案與產品內容，降低理解門檻，提升用戶體驗。
直覺導覽與互動設計：我們設計了一系列易於操作的介面，優化瀏覽流程，讓消費者能夠流暢地在平台內查詢資訊，獲取所需服務。所有新設計在正式上線前均經過使用者測試驗證，確保最佳體驗。
The result
「My Cardif」數位平台上線後，獲得高度好評與正向回饋。全新優化的使用者體驗、資訊架構與介面設計，讓消費者能夠更直覺地瀏覽平台並獲取相關保險資訊。
用戶回饋顯示，新平台提供的數位體驗更易理解，視覺呈現更具吸引力，有效提升客戶的參與度與品牌好感度。我們與法國巴黎人壽攜手升級數位體驗，成功強化與客戶的連結。我們在 UX/UI 設計與資訊架。
