Kinectivity：關係理論

在物理學中，「萬有理論」（Unified Theory of Everything）試圖用單一公式解釋宇宙中的所有自然與物理力量，從引力到電磁力。然而，至今尚未被證實。愛因斯坦的相對論雖未能完全解釋一切，卻是人類最接近萬有理論的嘗試。

但在人類社會呢？

我們為何做出某些選擇？
為何以特定的方式戀愛、爭吵、購物？

是否存在一個理論，能統整所有這些複雜、矛盾、藝術性、溫暖與殘酷的人類行為？

我們相信，答案是肯定的。

事實上，我們認為我們已經找到了這個理論。

在物理學中，「萬有理論」（Unified Theory of Everything）試圖用單一公式解釋宇宙中的所有自然與物理力量，從引力到電磁力。然而，至今尚未被證實。愛因斯坦的相對論雖未能完全解釋一切，卻是人類最接近萬有理論的嘗試。

但在人類社會呢？

我們為何做出某些選擇？
為何以特定的方式戀愛、爭吵、購物？

是否存在一個理論，能統整所有這些複雜、矛盾、藝術性、溫暖與殘酷的人類行為？

我們相信，答案是肯定的。

事實上，我們認為我們已經找到了這個理論。

與物理學不同，人類行為的普世社會理論或許永遠無法被證實，它只能引發討論。然而，對我們而言，人類為了生存而建立並管理關係的本能，正是解釋社會中一切美好與黑暗面的核心理論。

我們並非天生善良或邪惡，而是社會與關係需求驅使我們做出善與惡的選擇。

我們將這種關係需求的測量能力稱為 Kinectivity – 這個詞結合了 Kin（親屬）+ Connectivity（連結），象徵一種近似家庭般的關係強度測量。

社會科學與神經科學已證實，人類本質上是社會性驅動的生物。在馬斯洛需求層次理論中，與食物、性、安全需求並列的，還有人類對歸屬感與連結的深層渴望。

「連結」是人類的本能，這也是為何分手讓人心痛，被忽視讓人難受，因為我們天生渴望連結。

科學研究已證實，fMRI（功能性磁振造影）顯示，社交痛苦與快樂的神經反應，與身體疼痛無異。

正如知名神經科學家 Matthew Lieberman 在 《Social》 一書中所述：

「社交痛苦會啟動與身體疼痛相同的神經回路，確保孩子依附父母以提高生存機率，也讓社交連結成為人類一生的基本需求。」

換句話說，我們對連結的需求，是與生俱來的。

我們都知道，與家人、導師和朋友的關係無可取代，甚至直接影響我們的幸福感。

然而，當我們離開親密的社交圈，往往忽略了這種「連結需求」如何影響我們的選擇與行為。

事實是，人類對連結的需求從未停止，因為我們本能地（無論是有意識還是潛意識）將「建立關係」與「生存能力」聯繫在一起。

這就是為什麼我們會替汽車取名字，或者當我們搬離住了多年的公寓時感到不捨。這種需求甚至讓我們對無生命的物品、抽象概念 ; 包括品牌與企業， 產生情感依附，形成擬社會關係（parasocial relationships）。

消費者並非主動選擇與品牌或企業建立關係，而是因為這是一種根深蒂固的本能需求。

人類天生尋找關係中的意義，並且傾向於維持盡可能多的正向關係，因為這與生存息息相關。

然而，這種需求也帶來了社會矛盾。雖然我們渴望建立關係以確保生存，但我們的認知能力有限，無法維持無數的社交關係。

英國人類學家 Robin Dunbar 發現，一個人能夠有效維持的社交關係約為 150 人（Dunbar’s Number）。這意味著，當關係超過這個範圍，我們會本能地將圈外的人視為潛在威脅，因為他們不屬於我們的社交網絡。

換句話說，人類的本能讓我們建立關係，但同時也設定了界限，影響我們如何選擇與品牌、企業和社群互動。

合關係決定一切：合作與競爭，都是人類天性
所有人類互動的核心，都是「關係」。

Kinectivity 是什麼？它如何測量關係？
簡單來說，Kinectivity 測量品牌與消費者之間的關係強度。我們用 Kinectivity 來評估品牌與顧客的互動，這套方法有效，因為它根植於人類天生渴望建立關係的本能。

為什麼這對生意有幫助？
我們的 5 年研究數據 顯示，當品牌與消費者的連結比競爭對手更緊密時，業績也會跟著成長。

建立關係，才是品牌成功的關鍵。