策略的核心在於「提問」，而非「答案」
在當今市場環境中，推動行銷成效變得比以往更具挑戰性。儘管我們擁有更多數據、更多接觸點、更多銷售渠道，但由於市場的高度碎片化，想要全面理解顧客行為變得愈加困難。
即使優化了銷售或強化了某個渠道的表現，業務仍可能無法真正成長。即便企業內外部擁有品牌管理、SEO、績效行銷、電商與零售等不同領域的專業團隊，也無法輕易掌握市場的整體格局。
在這樣的高度複雜環境下，行銷策略與策略制定者的角色變得比以往更加重要。但策略的價值不在於提供單一答案，而在於透過有系統的方式，逐步剖析問題，避免解決方案被單一專業視角所侷限。真正的策略，應該讓各領域的專業知識發揮最大效能，並確保問題被全面深入地解析，並從客觀的角度，提出最適合的解決方案。
「如果我有一個小時來解決問題，而這個問題關乎我的生死，我會花 55 分鐘思考該問什麼問題……因為一旦找對了問題，五分鐘內就能解決它。」— 愛因斯坦
我們的策略流程雖然遵循 5 個基本步驟，但核心在於如何正確理解問題。
1) 定義問題
- 這個商業問題或機會的本質是什麼？
- 我們需要問哪些關鍵問題來真正理解它？
- 是哪些因素在影響這個問題？是否有需要先解決的小問題？這個問題是否能在專案範圍內被解決？
2) 分析現況
- 透過研究與數據分析，深入探討問題與次問題。
- 找出問題的根本成因，並建立假設來驗證。
3) 設計解決方案
- 發想可能的解法，並透過討論與測試，找出最可行的策略。
4) 評估可行性
- 了解解決方案落地的需求，並依照影響力與投資回報（ROI）來優先排序。
5) 驗證與調整
- 透過消費者研究與數據，確認策略的效果，並評估對業務的影響。
在節奏快速的組織中，容易忽略前兩個步驟，直接進入執行階段。但如果沒有釐清問題的真正關鍵，後續的解決方案往往無法帶來實質影響。
如果策略流程沒有提出「對的問題」，那麼最終也無法找到「對的答案」。