服務 vs. 銷售：哪個更讓人記住？

人們往往更記住一次美好的服務體驗，而不是一次出色的銷售體驗。

不管業務員的話術多有趣，都比不上客服人員在你真正遇到問題時，幫你解決困難的那一刻。

事實上，最好的銷售體驗，往往就像一次好的服務體驗 — 當業務員的關注點是你的需求，而不是他的業績時，你才會覺得被真正幫助。

優秀的服務讓人印象深刻，因為它讓顧客感受到「自己才是故事的主角」。

如果我們更容易記住好的服務體驗，而最好的銷售體驗其實就像服務體驗，那麼，為什麼市場行銷仍然充斥著不斷推銷的廣告轟炸？

為什麼行銷產業一次又一次地向顧客傳遞不受歡迎、毫無記憶點的銷售訊息？如果行銷能夠更像服務體驗，是否能更有效地與顧客建立關係、提升互動？

與其「銷售」顧客，不如「服務」顧客，這不僅能創造更長遠的價值關係，還能提升品牌信任度。但這需要我們重新思考行銷活動與顧客體驗的設計方式。

• 銷售 是以「我們」為中心 — 我們的廣告、我們的業績、我們的 KPI。
• 服務 則是以「顧客」為中心 — 他們的需求、他們獲得的價值、這對他們的幫助。

如果我們想真正「服務」顧客，而不只是「銷售」給他們，那我們需要用不同的問題來思考，並拋開這些典型的問題：

• 我們的目標客群是誰？
• 他們還有哪些未被滿足的需求？
• 我們該如何找到他們？
• 我們該如何讓他們相信我們？
• 我們的溝通主軸是什麼？
• 我們要達成哪些 KPI？

與其關心業績、KPI 和廣告投放，不如問：

我們在「服務」誰？為什麼？
除了營收和業績，我們為什麼要關心這群人？這對他們有意義嗎？ 如果沒有意義，那這場行銷活動也不會真正產生影響。

我們如何「服務」他們？
他們現在在哪裡？我們該如何出現在對的地方、對的時刻，提供真正有價值的幫助？

我們如何證明我們的承諾是真實的？
我們該怎麼說？怎麼做？怎麼讓顧客真的感受到，我們不是只想賣東西，而是願意陪伴他們？

我們能衡量我們創造的價值嗎？
除了業績，我們有沒有真正為顧客創造價值？

最成功的品牌，懂得這些。

這不是做形象，也不是做公益，無論你賣漢堡、汽車還是化妝品，真正贏得市場的品牌，都是「最會服務顧客」的品牌。